Gyakori Kérdések
Rendelés és fizetés
Milyen módon tudok fizetni a rendelésért?
- Előreutalás
- Postai utánvétel
- Készpénz, személyes átvétel esetén üzletünkben.
Előrendelés és készletinformációk
Jelenleg előrendelési lehetőséget nem kínálunk, kizárólag a készleten lévő termékek vásárolhatók meg.
Fontos azonban tudni, hogy kínálatunk fizikai üzletünk készletével közösen változik, így előfordulhat, hogy egy termék a webáruházban még elérhetőnek tűnik, miközben időközben üzletünkben már elfogyott.
Készletünk folyamatosan frissül, de fenntartjuk a jogot, hogy bármely terméket előzetes értesítés nélkül kivonjunk a forgalomból.
Amennyiben egy megrendelt termék időközben elfogyott, erről minden esetben elektronikus úton értesítjük vásárlóinkat.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termékek színe a képernyő beállításaitól függően eltérhet a valóságtól, így a pontos színmegjelenítést nem tudjuk garantálni.
Kuponkód vagy ajándékkártya használata
Igen, a vásárlás során lehetőség van kuponkód vagy ajándékkártya beváltására.
A kuponkódot vagy ajándékkártya kódot a pénztárnál (checkout oldalon) tudja megadni, a megfelelő mezőbe beírva, majd az „Alkalmaz” gombra kattintva.
Amennyiben a kód érvényes, a kedvezmény automatikusan levonásra kerül a rendelés végösszegéből.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésem a leadás után?
Kérjük, hogy ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon.
Ha a csomag még nem került feladásra, örömmel segítünk a módosításban vagy a rendelés törlésében.
Feladás után már csak az átvételt követően, a visszaküldés szabályai szerint tudunk változtatni.
Szállítás
Hová szállítanak?
Jelenleg rendeléseinket Magyarország területén belül kézbesítjük.
A szállítást a Magyar Posta Zrt. végzi, így csomagját az ország bármely pontjára eljuttatjuk – akár házhoz, postapontra, vagy csomagautomatába.
Lehetőség van utánvétes fizetésre is, ennek díja 500 Ft.
Nemzetközi szállítást jelenleg nem vállalunk.
Mennyi időt vesz igénybe a kiszállítás?
A rendelés feldolgozását és feladását követően a kiszállítás várható időtartama 5–7 munkanap. A kézbesítést munkanapokon, 8:00 és 18:00 óra között végzi a futárszolgálat.
Felhívjuk figyelmét, hogy a kézbesítés pontos időpontját sajnos nem tudjuk előre garantálni, mivel az a futárok útvonaltervétől és az adott terület kiszolgálásától függ. Általános tapasztalataink szerint a csomagok a feladást követő munkanapon kiszállításra kerülnek, de ez nem minden esetben garantálható.
Köszönjük megértését!
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?
Amint csomagodat átadtuk a szállító cégnek (Magyar Posta Zrt.), ők e-mailben küldenek értesítést a nyomkövetési adatokkal, beleértve a csomagszámot és a követési linket.
Ezen a linken keresztül bármikor megnézheted, merre jár a csomagod. Ha nem kaptál ilyen e-mailt, érdemes megnézned a promóciók vagy spam mappádat is.
További kérdés esetén fordulj hozzánk bizalommal!
Mi történik, ha a csomagom elveszett, késik vagy megrongálódott?
Ha a csomagod a vártnál később érkezik, kérjük, először ellenőrizd a Magyar Posta által küldött nyomkövetési információkat, melyeket e-mailben kapsz meg. Előfordulhat, hogy a kézbesítés néhány nappal meghosszabbodik, különösen forgalmas időszakokban.
Amennyiben a csomag a feladástól számított 7 munkanapon belül nem érkezik meg, vagy a nyomkövetési adatok alapján elveszettnek tűnik, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot. Mi egyeztetünk a szállító céggel, és szükség esetén gondoskodunk a pótlásról vagy a visszatérítésről.
Fontos:
Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor minden esetben szíveskedj megvizsgálni a futár jelenlétében.
Ha olyan sérülést tapasztalsz, amely arra utal, hogy a csomag tartalma is megsérülhetett, kérd a futárt jegyzőkönyv felvételére, és ne vedd át a csomagot!
Kisebb külső sérülés (pl. horpadás vagy karcolás) még nem feltétlenül jelenti azt, hogy a termék is sérült. Amennyiben azonban a csomagban lévő áru sérült, és nem készült jegyzőkönyv a kézbesítéskor, sajnos nem tudjuk a küldeményt térítésmentesen cserélni.
Sérülés vagy egyéb probléma esetén kérjük, haladéktalanul lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
📧 info@hiszteria.com
📞 +36 30 963 5700 (munkanapokon munkaidőben)
Köszönjük együttműködésedet és megértésedet!
Csere, garancia, elállás
Kicserélhetem a terméket egy másikra?
Igen, lehetőség van termékcserére, amennyiben a kívánt cserecikk elérhető raktárkészleten.
A cserefolyamat menete:
Töltsd ki az elállási nyilatkozatot, és jelezd benne, hogy cserét szeretnél, valamint írd meg, milyen másik terméket (méretet, színt vagy típust) kérsz helyette.
👉 Elállási nyilatkozat letöltéseKüldd el e-mailben a kitöltött nyilatkozatot az info@hiszteria.com címre.
Küldd vissza a cserélendő terméket a következő címre:
Nérian Kft. – 5700 Gyula, Remete tanya 57.
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után postázzuk a cserecsomagot. A csere szállítási költségeit egyedi elbírálás alapján számítjuk fel, erről kollégáink előzetesen tájékoztatnak.
Ha a kívánt termék időközben elfogyott, felvesszük veled a kapcsolatot, és választhatsz visszatérítést vagy másik terméket.
Kérdés esetén írj nekünk bátran:
📧 info@hiszteria.com
📞 +36 30 963 5700
Elállás esetén alkalmazandó visszaküldési feltételek
Amennyiben a vásárló él elállási jogával, a megrendelt terméket köteles indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 8 napon belül visszaküldeni a következő címre:
Nérian Kft. – 5700 Gyula, Remete tanya 57.
A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a fogyasztó legkésőbb a 8. napon postára adja, vagy átadja a saját megbízásából eljáró futárszolgálatnak.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni, ezért kérjük, semmiképp ne küldje vissza ilyen módon. Az elállással kapcsolatban ezen kívül a vásárlót semmilyen egyéb költség nem terheli.
Amennyiben a vásárló eláll a szerződéstől, az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat, valamint a kiszállítási díjat is – kivéve, ha a vásárló a szokásosnál drágább szállítási módot választott, ebben az esetben csak az alapszintű szállítási díj kerül visszatérítésre.
Jogosultak vagyunk a visszatérítés teljesítését visszatartani addig, amíg:
– a visszaküldött termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy
– a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt már feladta – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárló az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a vásárló más fizetési módot kifejezetten kér – ebben az esetben sem számolunk fel semmilyen többletköltséget.
Fontos: A vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a visszaküldött termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges használatot meghaladó használatból ered.
Hogyan indíthatok visszaküldést vagy cserét?
Ha szeretnéd visszaküldeni vagy kicserélni a megrendelt terméket, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:
Töltsd ki az elállási nyilatkozatot
A visszaküldés elindításához kérjük, töltsd ki az alábbi elállási nyilatkozatot:
👉 Elállási nyilatkozat letöltéseVedd fel velünk a kapcsolatot
Küldd el a kitöltött elállási nyilatkozatot az info@hiszteria.com e-mail címre, és tüntesd fel benne a rendelési azonosítót, valamint jelezd, hogy visszatérítést vagy cserét szeretnél.Küldd vissza a csomagot
A terméket az alábbi címre kell visszaküldened, eredeti csomagolásban, sértetlen állapotban:
Nérian Kft. – 5700 Gyula, Remete tanya 57.Visszatérítés vagy csere
Miután a visszaküldött termék beérkezett hozzánk és ellenőriztük az állapotát, elindítjuk a visszatérítést vagy a cserecsomag elküldését – a választott lehetőség alapján. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük.
További segítségért fordulj hozzánk bizalommal:
📧 info@hiszteria.com
📞 +36 30 963 5700 (munkanapokon 9:00–17:00 között)
Köszönjük együttműködésedet!
Mikor kapom vissza a pénzemet?
Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk, és ellenőriztük, hogy sértetlen és az elállási feltételeknek megfelel, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve a szállítási költséget is (kivéve, ha a vásárló a szokásosnál drágább szállítási módot választott).
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti vásárlás történt, kivéve, ha a vásárló más megoldáshoz kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítést jogunkban áll visszatartani addig, amíg:
– a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk, vagy
– a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt már feladta.
A két lehetőség közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Kérdés esetén szívesen segítünk:
📧 info@hiszteria.com
📞 +36 30 963 5700
Jótállás (Garancia)
Az általunk forgalmazott termékekre a hatályos jogszabályoknak és a gyártói feltételeknek megfelelő jótállást biztosítunk. A kötelező jótállás időtartama általában 1 év, új termékek esetén a vásárlás napjától számítva.
A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen üzembe helyezés, helytelen kezelés vagy tárolás következtében keletkeztek.
További részletekért kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Get 10% Off on Your First Order
